S každým i velmi malým e-shopem nám na začátku vznikne poměrně mnoho úkolů, které budeme muset před spuštěním vyřešit. Než tedy začneme provozovat e-shop, je vhodné si vše alespoň trochu naplánovat a nastavit si cíle, jakých bychom chtěli dosáhnout.
Nástroje
Na plánování existuje v současné době celá řada nástrojů různé kvality. Z vlastní zkušenosti mohu doporučit např. online nástroje Basecamp nebo Activecollab, pro větší projekty pak desktopové aplikace MS Project nebo OpenProj. OpenProj je jistě zajímavou opensource alternativou k MS Projectu. Ve [w3w] obvykle na řízení projektů používáme Activecollab verzi corporate. V případě větších projektů, kdy klient používá MS Project, používáme OpenProj. Zatím až na drobné vyjímky s tím nikdy nebyl problém.
Stanovení cílů
Dalším důležitým bodem je nastavení cílů. E-shop obvykle zakládáme, protože chceme vydělat. Poměrně důležitý cíl tedy bude plánovaný zisk. Neměl by to být ale cíl jediný. Mezi další cíle by měly patřit např. počet návštěv e-shopu, počet registrovaných zákazníků, počet objednávek, konverzní poměr, objem tržeb a další. Cíle bychom si měli definovat tak, abychom po určité době mohli jednoduše zhodnotit, zda jsme je splnili či nikoliv. Pro cíle tedy obecně platí, že by měly být SMART – Specific – specifické, Measurable – měřitelné, Agreed – akceptované, Realistic – reálné, Trackable – sledovatelné v čase.
Příklad
Jako příklad uvádíme cíle, které jsme stanovili pro náš „reálný testovací e-shop“ Medievum Market, který budeme provozovat ve spolupráci se společností Medievum:
- Spuštění e-shopu do reálného provozu do 28.4.08.
- Do konce roku 2008 obrat větší než 500.000 Kč.
- Od 1.10. 2008 návštěvnost větší než 18.000 návštěv / měsíc.
- Konverzní poměr větší než 1%.
- Do 1.1. 2009 splacení počátečních investic.
- Do 1.2. 2009 spuštění anglické verze eshopu.
Chybí zde cíl týkající se zisku. Je to záměrně, protože tento e-shop bude sloužit hlavně pro testování Shopia, takže jeho zisk není až tak důležitý. Samozřejmě jistý zisk předpokládáme a pokud bude větší, zlobit se nebudeme:).
V dalším díle popíšeme, jaké jsou legislativní požadavky na provozování eshopu.