Většina internetových prodejců ví, že zbožové vyhledávače patří mezi velmi dobrý a poměrně levný kanál, pomocí kterého lze dostat zákazníky na e-shop. Stačí příslušný obchod zaregistrovat a zvolit správnou strategii jak své zboží zvýraznit před konkurencí.
Vybuduj si dobrou pověst
Budování dobré pověsti pomocí uživatelských ohlasů patří mezi takové strategie. Pozitivní ohlasy přesvědčí váhající kupce, případně zvýrazní e-shop před méně úspěšnou konkurencí. Podmínkou ovšem je, aby daný vyhledávač uživatelské hodnocení umožňoval. Jedním z takových vyhledávačů, který na uživatelském hodnocení elektronických obchodů a konkrétních produktů staví je Heureka.cz.
Na Heuréce může hodnotit kvalitu obchodu i jím nabízených produktů každý návštěvník tohoto vyhledávače. Tím napoví dalším potenciálním kupcům co mohou od obchodu či produktu očekávat. Myšlenka je to výborná: „Sdílejme své zkušenosti a zlepšujme kvalitu internetových obchodů u nás“. Ovšem tento nástroj se dá lehce využít i k méně vznešené činnosti.
Když se nehraje fér
Pro konkurenta, který se neohlíží na pravidla „fair play“ není nic jednoduššího, než zde pořádně zkritizovat služby konkurenčního e-shopu a tak ho v očích zákazníků očernit. Stačí párkrát. Dobrá pověst se buduje postupně a pozvolna, ovšem ztrácí se až nepříjemně jednoduše. Ony negativní ohlasy mezi těmi pozitivními stejně vyniknou.
Podobnou zkušenost měl jeden z našich klientů. Tomu se na Heuréce objevily negativní ohlasy od „zákazníků“ neznámého jména, kteří si na jeho obchodě nikdy nic neobjednali. Řešení jak se těmto očerňujícím recenzím vyhnout přitom není složité. Stačí se zaregistrovat do programu Heuréka – Ověřeno zákazníky.
Nechme hodnotit jen ty, co nakoupili
Program „Ověřeno zákazníky“ totiž odděluje hodnocení běžných uživatelů od těch, kteří na daném e-shopu skutečně nakoupili. Formulář na hodnocení kvality e-shopu dostává pouze skutečný zázkazník až po dokončení objednávky. Do nedávna byly stále možné i recenze „neověřených“ uživatelů, ale nebyl jim dáván takový význam v celkovém hodnocení obchodu. Od konce července však Heuréka tuto možnost zakázala a nyní již e-shopy zaregistrované do „Doporučeno zákazníky“ mohou hodnotit pouze skuteční zákazníci.
Tím se riziko falešných recenzí výrazně snižuje. Ochrana to samozřejmě není stoprocentní. Stále je zde možnost, že konkurent provede objednávku a stane se tak „skutečným zákazníkem“. Když pak zboží obdrží včas a v pořádku, v recenzi to prodejci stejně spočítá. Ovšem tomu se zabránit nedá. Stejně tak se nedá zabránit tomu, aby očerňující ohlasy šířil pomocí jiných kanálů než je vyhledávač Heuréka. Každopádně je to krok k lepší objektivnosti celého systému.
Registraci do programu „Ověřeno zákazníky“ doporučujeme každému, kdo k internetovému obchodování přistupuje poctivě a nebojí se odezvy od svých zákazníků. Pokud máte problémy s konkurencí, která nehraje fér, je to navíc nástroj jak se jí bránit.
A co vy? Využíváte programu „Ověřeno zákazníky“? Máte jiné zkušenosti s falešnými recenzemi od konkurence? Znáte nějaké další způsoby jak se takovým ohlasům bránit?
